Política de envío

Al realizar tu compra acepta nuestras políticas de envío.

Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío sin importar donde viva. Todos los días entregamos a cientos de clientes a lo largo de Perú, asegurándonos de proporcionarles los más altos niveles de respuestas en todo momento.

El plazo de entrega del pedido

Tiempo de envío: se refiere al tiempo que se necesita para que los artículos se envíen desde el centro de despacho al destino del cliente.

Envíos actualmente entre 3 a 7 días hábiles. Esto es debido a la alta demanda de nuestros productos. Lo bueno es que le garantizamos 100% la entrega de su pedido en su domicilio.

Si no ha recibido su pedido después de los 7 días hábiles del pago, contáctenos. Rastrearemos su pedido y le responderemos lo antes posible. Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Tiempos medios estimados: Normalmente: 3 a 7 días hábiles depende de la demanda de productos….

En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc..) o temas de logística, el envío puede tardar de 10 a 15 días.

Teniendo un margen de 7 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

Consideraciones:

Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en 5 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a Kompra Ya Store y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.

Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado.

Kompra Ya Store no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Kompra Ya Store aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Rastrea Tu Orden: Usted puede rastrear su pedido con el número de orden (de 4 dígitos) que llega a su correo al momento de comprar, junto a su mail en el área de rastreo de nuestra página.

Es importante que, si no visualiza el correo de forma inmediata, ponga en el buscador de su mail el correo contacto@kompra-ya.store para que el buscador encuentre el correo, ya que a veces llega a diferentes bandejas, esto es muy importante que lo haga, ya que nuestro correo se envía de forma automática al momento de la compra. 

Ten en cuenta que la información de seguimiento estará habilitada en el sistema 3 a 5 días hábiles después de haber recibido tu código.

POLITICAS DE ENTREGA

1.Para Lima: 

Enviamos el pedido con nuestro personal de reparto siempre y cuando tengamos disponibilidad y la dirección del cliente este en nuestra ÁREA DE COBERTURA, en caso no cubramos la zona o no tengamos disponibilidad de personal de reparto propio usaremos a empresas de transporte* como SHALOM, MARVISUR, SCHARFF, URBANO, OLVA COURIER, EVACOURIER, FENIX.

2.Para Provincias:

a) Envíos a domicilio por SHALOM, SCHARFF, URBANO y OLVA COURIER, hora de entrega: 8:00am a 09:00pm, cualquier persona puede recibir el pedido en la dirección indicada, máximo 2 intentos de entrega* y

b) Envíos para recojo en agencia, usamos únicamente SHALOM Y MARVISUR; el cliente se debe acercar a recoger el pedido a la direccion de la agencia en su distrito, el tiempo promedio que las empresas almacén un pedido es 5 días calendario como máximo, luego de ese tiempo el pedido será devuelto a origen***

*En caso SHALOM, SCHARFF, URBANO y OLVA COURIER no tengan cobertura en la dirección del cliente nos comunicaremos vía telefónica para coordinar el extorno del monto total pagado.

**En caso el pedido no se haya podido entregar y el cliente se comunique posteriormente deberá cancelar un nuevo costo de envío directo a la cuenta de la empresa para el retorno del pedido a nuestra oficina, se coordina por interno con nuestro número +51 939412638

***En caso el pedido haya sido devuelto a nuestras oficinas en Lima y el cliente se comunique posteriormente deberá cancelar un nuevo costo de envío directo a la cuenta de la empresa para poder reenviar el pedido, se coordina por interno con nuestro número +51 939412638

TARIFARIO

*Envíos GRATIS

Solo es válido para Lima y Callao por compras mayores a s/ 150.00, via online por nuestra tienda online Kompra Ya Store, el tiempo de entrega de 24 a 48 horas. y el total de su compra debe ser pagado en su totalidad.

*Envíos Normal

Lima y Callao: s/ 10.00 para distritos , en caso

Provincia: s/ 25.00, en esta modalidad el total de su compra debe ser cancelado y su pedido llegará de 2 a 5 días, segun disponibilidad y ubicación de entrega.

*Envíos Contra entrega En esta opción puedes pagar al recibir tu producto, por un costo adicional a partir de S/20.00 dependiendo la zona de entrega. La mayoría de las veces es entregada el mismo día en menos de 24 horas. 

Valido solo para Lima y Callao. Esta modalidad es para ti si eres nuevo en compras virtuales y tienes dudas con la llegada de tu pedido, porque puedes hacer el pedido y pagar al momento de recibirlo.

*DELIVERY EXPRESS En esta opción el producto te llega en un tiempo no mayor a 4 horas, contáctate con un ejecutivo +51 939412638 para ver la disponibilidad de ENTREGA PREVIA COORDINACION, este servicio es solo para Lima y tiene un costo a partir de 20 soles dependiendo la zona de entrega  y lo puedes recibir a partir de los siguientes 30 min de tu orden  hasta un plazo no mayor a 4 horas.

*Recojo en tienda. Nuestra tienda es de venta exclusiva online, no brindamos el servicio de recojo en tienda.

 IMPORTANTE : 

(*) Tenemos un excelente Equipo Logístico, Supervisa y asegura que tu pedido llegue a su destino en perfecto estado, protegemos tu orden con cajas sobre su caja original de empaque y le asignamos un código Tracking GPS para que tú mismo puedas monitorear el estado de tu pedido desde cualquier dispositivo.

(*) Los envíos gratuitos sólo serán GRATIS siempre y cuando el cliente confirme el pago de su compra en cualquiera de nuestras cuentas, en esta modalidad de ENVIO GRATIS no aplica para el PAGO CONTRA ENTREGA.

(*) Los envíos serán recibidos hasta la 1pm de la tarde de Lunes a Viernes para que se inicie el proceso de envió el mismo día, si es después de esa hora el proceso de entrega iniciara al dia siguiente.

(*) Los Pagos con tarjeta de crédito tienen un cargo del 5% sobre el valor de la compra y son de manera presencial ya que se tiene que validar los controles de identidad para una transacción transparente y exitosa.